Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026

Politica di spedizione di Trucco Indie Pop

Trucco Indie Pop, boutique online multimarca disponibile su truccoindiepop.shop, è gestita operativamente in Italia da Gestione Bellezza Indipendente Emiliana S.r.l., società operativa italiana che gestisce in modo indipendente una boutique online multimarca dedicata al trucco.

La società cura per l’insegna vetrina la gestione operativa del catalogo e dei contenuti informativi, l’elaborazione degli ordini e il coordinamento logistico, oltre all’assistenza clienti e alla gestione di resi e reclami qualità. Siamo un punto di riferimento indipendente per confrontare NABLA Cosmetics e Astra Make-Up, con assistenza chiara prima e dopo l’ordine via email.

Costi di spedizione e soglia di gratuità

Per tutti gli ordini effettuati su truccoindiepop.shop si applicano le seguenti condizioni:

• Spedizione standard: 8,00 €.
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

I prezzi sono espressi in EUR. L’idoneità alla spedizione gratuita si calcola sul totale dell’ordine come definito al checkout. Se è applicato il codice SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei, l’idoneità del coupon segue le regole del checkout.

Conferma dell’ordine

Dopo il pagamento con uno dei metodi accettati — carte di credito e PayPal — riceverai una conferma d’ordine via email. Ti invitiamo a verificare subito:

• nome e cognome del destinatario;
• indirizzo di consegna completo, inclusi CAP, città e provincia;
• numero di telefono ove richiesto dal corriere;
• articoli ordinati e importo pagato.

Se noti un errore, contattaci immediatamente: finché l’ordine non è affidato al corriere possiamo cercare di correggerlo, mentre dopo la presa in carico la modifica non può essere garantita.

Accuratezza dell’indirizzo

L’indirizzo inserito al checkout è l’unico riferimento utilizzato per la consegna. Assicurati che sia completo e che siano presenti campanello, nome sul citofono e eventuali note per il corriere.

Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne dovuti a indirizzi incompleti o errati forniti dal cliente. In caso di reso al mittente per indirizzo errato, la rispedizione sarà concordata con l’assistenza.

Tracciamento della spedizione

Quando il corriere prende in carico il collo, riceverai il codice di tracciamento ove disponibile. Potrai seguire lo stato della spedizione tramite il link fornito dal corriere.

Se non ricevi il codice di tracciamento o lo stato non si aggiorna, contatta il reparto spedizioni indicando numero ordine e indirizzo di consegna e, se già ricevuto, il codice di tracciamento.

Spedizioni frazionate

In caso di disponibilità differente degli articoli, l’ordine potrà essere evaso in più colli. In tal caso riceverai aggiornamenti separati per ciascuna spedizione e potrai richiedere al nostro reparto spedizioni il controllo di tracciamento e stato di ogni collo.

Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna

Dopo l’affidamento al corriere, la consegna può subire eventi operativi quali giacenze, tentativi di consegna non riusciti, festività o condizioni esterne che rallentano il transito.

• Tentativo di consegna fallito: segui le istruzioni del corriere riportate nell’avviso di passaggio per fissare un nuovo tentativo o il ritiro presso il punto indicato.
• Ritardo: verifica prima il tracciamento. Se la data prevista è superata senza aggiornamenti, contattaci: controlleremo tracciamento e stato del collo, contatteremo il corriere e ti aggiorneremo.
• Giacenza: se il pacco risulta in giacenza, agisci entro i termini indicati dal corriere per evitare il rientro al mittente.

Pacchi smarriti o danneggiati

Al ricevimento, controlla l’imballo esterno prima di firmare con riserva se presenta danni evidenti. In caso di:

• collo danneggiato: segnalacelo con foto dell’imballo esterno e interno e dei prodotti interessati;
• collo mancante o risultante consegnato ma non ricevuto: verifica con vicini, portineria o punto di ritiro e poi contattaci con numero ordine e dettagli.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell’assistenza. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la nostra politica di reso.

Cosa ci serve per aiutarti

Per una gestione rapida delle richieste relative a tempi di consegna, tracciamento e indirizzi, prepara:

• numero ordine e indirizzo di consegna;
• codice di tracciamento ove ricevuto;
• oggetto chiaro della richiesta e, per danni, foto del pacco.

Per richieste generali su stato ordini e procedure del negozio, indica invece il numero ordine ove disponibile e un oggetto chiaro della richiesta.

Come gestiamo le richieste di spedizione

Il nostro flusso di assistenza prevede:

• presa in carico e inoltro al reparto competente con conferma di ricezione al cliente;
• per le spedizioni: controllo tracciamento e stato collo, contatto con il corriere e aggiornamento al cliente;
• se necessario, escalation al reparto post-vendita per pratiche di rimborso o rinvio o al responsabile di turno del reparto competente.

Garantiamo risposta entro un giorno lavorativo sia per lo smistamento generale sia per l’assistenza spedizioni.

Contatti per le spedizioni

Assistenza spedizioni dedicata

Per tempi di consegna, tracciamento e indirizzi scrivi a: aiuto-spedizioni@truccoindiepop.shop

Il reparto è responsabile dell’assistenza su tempi di consegna, tracciamento e indirizzi, con risposta entro un giorno lavorativo.

Assistenza generale

Per stato ordini, procedure del negozio, ordini e resi scrivi a: support@truccoindiepop.shop

Il servizio svolge lo smistamento generale delle richieste verso i reparti specialistici e fornisce informazioni su stato ordini e procedure del negozio, con risposta entro un giorno lavorativo.

Orari di servizio: lunedì–venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:00–13:00, Ora dell’Europa centrale (Roma). I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Titolare operativo: Gestione Bellezza Indipendente Emiliana S.r.l. — Via delle Rose 27, 40121 Bologna BO, Italia. Insegna vetrina: Trucco Indie Pop (truccoindiepop.shop), negozio indipendente multimarca fondato nel 2021.