Contatti

Trucco Indie Pop è una boutique online indipendente multimarca dedicata al trucco, con focus su NABLA Cosmetics e Astra Make-Up. Ti aiutiamo a confrontare prodotti, tonalità e finish prima dell’acquisto e ti seguiamo con assistenza chiara anche dopo l’ordine, via email.

Chi gestisce il negozio

La vetrina Trucco Indie Pop è gestita operativamente da Gestione Bellezza Indipendente Emiliana S.r.l., società operativa italiana che gestisce in modo indipendente una boutique online multimarca dedicata al trucco.

La società cura per conto operativo l’insegna, occupandosi di gestione operativa del catalogo e dei contenuti informativi, elaborazione degli ordini e coordinamento logistico, assistenza clienti e gestione di resi e reclami qualità.

Indirizzo del commerciante: Via delle Rose 27, 40121 Bologna BO, Italia — Attiva dal 2021.

Come contattarci: canale principale

Per domande generali, stato ordini e procedure del negozio, scrivi al nostro canale principale:

Email principale: support@truccoindiepop.shop

Cosa fa il canale principale

• Smistamento generale delle richieste verso i reparti specialistici
• Informazioni su stato ordini e procedure del negozio

Come lavoriamo la tua richiesta

• Presa in carico e inoltro al reparto competente
• Conferma di ricezione al cliente

Se serve un approfondimento tecnico o logistico, la pratica viene affidata al responsabile di turno del reparto competente.

Tempi e informazioni utili

Prima risposta entro un giorno lavorativo. Per aiutarci a risponderti più in fretta, includi:

• Numero ordine ove disponibile
• Oggetto chiaro della richiesta

Orari di assistenza e fuso orario

Lavoriamo in Ora dell’Europa centrale (Roma) con i seguenti orari:

• Lunedì–venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:00–13:00

I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Se scrivi nel fine settimana o la sera, riceverai comunque conferma di ricezione e risposta alla ripresa delle attività.

Scegli il reparto giusto

Per una risposta più rapida, scegli il reparto dedicato al tuo tema. Tutti i reparti rispondono via email e lavorano in coordinamento con il canale principale.

1. Consigli prima dell’acquisto

Email: consigli-acquisto@truccoindiepop.shop

Ideale se devi scegliere tra tonalità, finish o tipologie di prodotto e vuoi un orientamento personalizzato sull’utilizzo.

• Di cosa si occupa: orientamento pre-acquisto su tonalità, finish e utilizzo
• Tempi: risposta entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: tipo di pelle ed esigenze di utilizzo; riferimenti di prodotto di interesse
• Come procediamo: analisi della richiesta e proposta personalizzata; invio di indicazioni d’uso
• Escalation: reparto qualità per verifiche tecniche

2. Assistenza ordini e resi

Email: assistenza-ordini@truccoindiepop.shop

Il punto di riferimento dopo l’acquisto per ordini, pagamenti registrati, resi e rimborsi.

• Di cosa si occupa: supporto su ordini, pagamenti registrati, resi e rimborsi
• Tempi: risposta entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine; foto in caso di articolo danneggiato
• Come procediamo: verifica stato ordine e condizioni applicabili; guida alla procedura di reso o correzione
• Escalation: reparto spedizioni per casi logistici

3. Controllo qualità e originalità

Email: controllo-qualita@truccoindiepop.shop

Se hai dubbi su originalità, conformità o possibili difetti, questo reparto effettua verifiche dedicate.

• Di cosa si occupa: verifiche di originalità, conformità e difetti
• Tempi: risposta entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: codice lotto e foto dettagliate; descrizione del problema
• Come procediamo: istruttoria con verifica del lotto; proposta di sostituzione o rimborso
• Escalation: responsabile operativo della società di gestione

4. Privacy e questioni contrattuali

Email: tutele-privacy@truccoindiepop.shop

Per richieste privacy, esercizio dei diritti dell’interessato e chiarimenti contrattuali.

• Di cosa si occupa: richieste privacy, diritti dell’interessato e questioni contrattuali
• Tempi: risposta entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi del richiedente; oggetto dettagliato della richiesta
• Come procediamo: verifica identità e competenza; riscontro motivato con riferimenti alle informative
• Escalation: referente legale della società di gestione

5. Aiuto spedizioni e consegne

Email: aiuto-spedizioni@truccoindiepop.shop

Per tempi di consegna, tracciamento e modifiche all’indirizzo, contatta direttamente il reparto spedizioni.

• Di cosa si occupa: assistenza su tempi di consegna, tracciamento e indirizzi
• Tempi: risposta entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine e indirizzo di consegna; codice di tracciamento ove ricevuto
• Come procediamo: controllo tracciamento e stato collo; contatto con il corriere e aggiornamento al cliente
• Escalation: reparto post-vendita per pratiche di rimborso o rinvio

Come ottenere una risposta più veloce

• Scegli un solo canale alla volta: evita invii multipli agli altri reparti per la stessa pratica.
• Usa un oggetto preciso: ad esempio numero ordine + tema, come stato consegna o consiglio tonalità.
• Allega foto utili: imballo, etichetta, lotto e difetto rendono più rapide le verifiche.
• Conserva il numero ordine: ci permette di verificare subito stato, pagamenti e resi.

Il nostro impegno

Siamo un negozio indipendente: non rappresentiamo i siti ufficiali dei marchi, ma selezioniamo e descriviamo il catalogo con cura. Ogni messaggio riceve conferma di presa in carico, viene seguito con un percorso chiaro e, quando serve, affidato al responsabile competente. Scrivici: ti indirizzeremo al reparto giusto e ti seguiremo fino alla soluzione.