Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-15

Politica di resi e rimborsi di Trucco Indie Pop

Trucco Indie Pop (truccoindiepop.shop) è un negozio indipendente multimarca specializzato in trucco indie, con punto di riferimento per confrontare NABLA Cosmetics e Astra Make-Up. Non siamo il sito ufficiale di tali marchi.

La gestione operativa dell'insegna è affidata a Gestione Bellezza Indipendente Emiliana S.r.l., società operativa italiana che gestisce in modo indipendente la boutique online, curando catalogo, ordini e assistenza. Le responsabilità operative comprendono:

• gestione operativa del catalogo e dei contenuti informativi
• elaborazione degli ordini e coordinamento logistico
• assistenza clienti e gestione di resi e reclami qualità

Operatore: Trucco Indie Pop — Via delle Rose 27, 40121 Bologna BO, Italia.

Finestra di reso e ammissibilità

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere ammissibile al reso, l'articolo deve essere restituito nelle condizioni previste dalle informazioni del prodotto e dalle indicazioni dell'assistenza. Alla consegna ti invitiamo a verificare sigillo, confezione, tonalità e scadenza ove applicabile e a conservare scatola e scontrino fino al primo utilizzo.

Ci impegniamo a offrire solo prodotti originali, nuovi e integri, con gestione tracciabile dal ricevimento alla spedizione. L'approvvigionamento avviene esclusivamente da canali commerciali tracciabili con documentazione di acquisto conservata per ogni lotto ricevuto.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini e resi. Per avviare la procedura, scrivi al reparto competente indicando il numero ordine e l'oggetto chiaro della richiesta.

• Supporto generale e stato ordini: support@truccoindiepop.shop
• Ordini, pagamenti registrati, resi e rimborsi: assistenza-ordini@truccoindiepop.shop
• Originalità, conformità e difetti: controllo-qualita@truccoindiepop.shop

Orario di servizio condiviso: lunedì–venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:00–13:00, Ora dell'Europa centrale (Roma). I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Cosa includere nella richiesta

Per una presa in carico rapida, allega:

• numero ordine ove disponibile e data di consegna
• oggetto chiaro della richiesta
• in caso di articolo danneggiato, foto in caso di articolo danneggiato
• per verifiche di qualità e autenticità: foto di prodotto, sigillo e codice lotto, codice lotto e foto dettagliate, e descrizione del difetto riscontrato

Verifica di articoli danneggiati, errati, difettosi o non autentici

Ogni scheda è verificata per denominazione, contenuto, scadenza ove applicabile e corrispondenza fotografica prima della pubblicazione. Applichiamo controllo in ingresso su sigilli, integrità del packaging e scadenza, controllo a campione pre-spedizione e monitoraggio delle segnalazioni.

Fasi di revisione

• Presa in carico e inoltro al reparto competente, con conferma di ricezione al cliente.
• Verifica stato ordine e condizioni applicabili da parte del reparto post-vendita, con guida alla procedura di reso o correzione.
• Istruttoria con verifica del lotto da parte del controllo qualità, comprendente verifica documentale del lotto di fornitura, confronto fotografico e controllo fisico ove reso disponibile.
• Esito comunicato con proposta di soluzione e soluzione eseguita tramite il reparto competente.

Aggiornamenti e responsabilità di risoluzione

Riceverai conferma di ricezione e aggiornamenti sull'esito tramite email. Il supporto generale provvede allo smistamento verso i reparti specialistici e alle informazioni su stato ordini e procedure del negozio.

• Il reparto post-vendita si occupa di supporto su ordini, pagamenti registrati, resi e rimborsi, con escalation al reparto spedizioni per casi logistici.
• Il reparto qualità si occupa di verifiche di originalità, conformità e difetti, con escalation al responsabile operativo della società di gestione.
• In caso di non conformità accertata è previsto rimborso o sostituzione secondo le condizioni di reso del negozio, con rientro assistito dell'articolo.

Rimborsi

Una volta approvata la richiesta secondo le condizioni di reso entro 30 giorni dalla consegna, il rimborso viene eseguito tramite il reparto competente.

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi sono emessi, ove possibile, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. I tempi di accredito effettivo dopo l'esecuzione del rimborso dipendono dal circuito della carta o da PayPal.

Cambi e sostituzioni

In caso di difetto, non conformità o errore accertato, proponiamo sostituzione o rimborso secondo le condizioni di reso del negozio. Per i cambi di tonalità o prodotto, segui la procedura di reso e inoltra un nuovo ordine oppure chiedi guida alla procedura al reparto post-vendita.

Spese di spedizione per i resi

Per gli ordini del negozio: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.

Salvo diverso esito della verifica di non conformità, difetto o errore imputabile al negozio, le spese di restituzione restano a carico del cliente e le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili se non in caso di rimedio per non conformità accertata con rientro assistito.

Garanzia e qualità

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per dubbi su utilizzo, conservazione o scadenza, contatta l'assistenza prima dell'acquisto e dopo l'ordine via email.

Contatti specialistici

Supporto primario

support@truccoindiepop.shop — smistamento generale delle richieste verso i reparti specialistici; informazioni su stato ordini e procedure del negozio. Presa in carico e inoltro al reparto competente con conferma di ricezione. Escalation al responsabile di turno del reparto competente.

Post-vendita — ordini, resi e rimborsi

assistenza-ordini@truccoindiepop.shop — supporto su ordini, pagamenti registrati, resi e rimborsi. Indica numero ordine e, in caso di articolo danneggiato, allega foto. Procedura: verifica stato ordine e condizioni applicabili, guida alla procedura di reso o correzione.

Controllo qualità — autenticità e conformità

controllo-qualita@truccoindiepop.shop — verifiche di originalità, conformità e difetti. Indica codice lotto, foto dettagliate e descrizione del problema. Procedura: istruttoria con verifica del lotto, proposta di sostituzione o rimborso.