FAQ

Trucco Indie Pop è un negozio indipendente multimarca gestito da Trucco Indie Pop, realtà attiva dal 2021 in Via delle Rose 27, 40121 Bologna BO, Italia. Nasciamo dall'esperienza nella distribuzione cosmetica indipendente, con magazzino centralizzato e processi snelli di evasione. Non siamo lo store ufficiale di alcun marchio: siamo un punto di riferimento indipendente per confrontare e acquistare trucco indie con informazioni chiare prima dell'acquisto.

Siamo specializzati in trucco indie, con un assortimento concentrato su NABLA Cosmetics e Astra Make-Up. Abbiamo competenza specifica in texture, finish, inci funzionale e vestibilità delle referenze trucco moderne, con aggiornamento continuo sulle linee disponibili. Offriamo scelta guidata e assistenza chiara prima e dopo l'ordine via email.

La selezione è ristretta e pensata per il confronto tra marchi complementari. Privilegiamo referenze versatili, con buona reperibilità e rotazione regolare. Ogni scheda è verificata prima della pubblicazione per denominazione, contenuto, scadenza ove applicabile e corrispondenza fotografica.

Il risparmio deriva dal nostro modello operativo: siamo una rivendita indipendente multimarca senza rete di punti vendita fisici, con magazzino unico, imballaggi standardizzati e acquisti programmati per volumi aggregati sulle linee a maggiore richiesta. Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da accordi commerciali con i fornitori, senza oneri aggiuntivi per il cliente. Il prezzo finale è sempre visibile prima del pagamento secondo le condizioni del negozio, e prezzo conveniente non modifica identità, origine e controlli dei prodotti.

Gli sconti variano per referenza in base a disponibilità, rotazione, stagionalità e campagne attive. La validità di ogni riduzione segue le regole indicate al momento dell'acquisto e al checkout. Per dubbi su un prezzo o una promozione attiva, scrivi a support@truccoindiepop.shop indicando il prodotto di interesse.

Sì. Ci impegniamo a offrire solo prodotti originali, nuovi e integri, con gestione tracciabile dal ricevimento alla spedizione. Ci approvvigioniamo esclusivamente da canali commerciali tracciabili con documentazione di acquisto conservata per ogni lotto. Eseguiamo controllo in ingresso su sigilli, integrità del packaging e scadenza, controllo a campione pre-spedizione e monitoraggio delle segnalazioni.

Alla consegna ti invitiamo a verificare sigillo, confezione, tonalità e scadenza e a conservare scatola e scontrino fino al primo utilizzo.

Scrivici al reparto qualità: controllo-qualita@truccoindiepop.shop. Il processo prevede verifica documentale del lotto di fornitura, confronto fotografico e controllo fisico ove disponibile, con risposta con esito entro due giorni lavorativi dalla ricezione completa delle evidenze. Per velocizzare, invia numero ordine e data di consegna, foto di prodotto, sigillo e codice lotto e descrizione del difetto. In caso di non conformità accertata è previsto rimborso o sostituzione secondo le condizioni di reso del negozio, con rientro assistito dell'articolo.

La spedizione standard costa 8,00 € e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. I dettagli applicati al tuo ordine sono sempre riepilogati prima del pagamento. Per assistenza su tempi di consegna e indirizzi scrivi a aiuto-spedizioni@truccoindiepop.shop con numero ordine e indirizzo di consegna.

Quando disponibile, ricevi il codice di tracciamento per seguire il collo. Se noti un errore di indirizzo, contattaci subito a aiuto-spedizioni@truccoindiepop.shop: verifichiamo tracciamento e stato del collo e contattiamo il corriere. I messaggi sono gestiti dal lunedì al venerdì ore 9:00–18:00 e sabato ore 9:00–13:00, ora dell'Europa centrale (Roma); fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura in ordine di arrivo. La risposta arriva entro un giorno lavorativo.

Sì. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare la procedura scrivi a assistenza-ordini@truccoindiepop.shop indicando numero ordine e, in caso di articolo danneggiato, allegando foto. Ti guidiamo nella verifica delle condizioni applicabili e nella procedura di reso o correzione, con eventuale coinvolgimento del reparto spedizioni per casi logistici.

Dopo la verifica dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili, il rimborso o la sostituzione vengono gestiti tramite il reparto competente. Per informazioni sullo stato della pratica scrivi a assistenza-ordini@truccoindiepop.shop con il numero ordine. Ti confermiamo ricezione della richiesta e ti aggiorniamo fino alla soluzione.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se riscontri un difetto, conserva confezione e prova d'acquisto e scrivi a controllo-qualita@truccoindiepop.shop con codice lotto, foto dettagliate e descrizione del problema per l'istruttoria con verifica del lotto.

Completi l'acquisto con le modalità e le condizioni riepilogate in modo chiaro nella pagina di checkout prima del pagamento. Per domande su pagamenti registrati e stato ordini scrivi a assistenza-ordini@truccoindiepop.shop indicando il numero ordine: ricevi risposta entro un giorno lavorativo.

Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Offre il 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout: se non si applica, verifica che gli articoli nel carrello siano idonei o contatta support@truccoindiepop.shop prima di completare il pagamento.

Scrivi a consigli-acquisto@truccoindiepop.shop indicando tipo di pelle ed esigenze di utilizzo e riferimenti di prodotto di interesse. Analizziamo la richiesta e ti proponiamo indicazioni d'uso personalizzate, con risposta entro un giorno lavorativo e, se serve, verifica tecnica con il reparto qualità.

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini e resi. Per richieste generali scrivi a support@truccoindiepop.shop indicando oggetto chiaro della richiesta e numero ordine ove disponibile: prendiamo in carico e inoltriamo al reparto competente con conferma di ricezione. Orari: lunedì–venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:00–13:00, ora dell'Europa centrale (Roma).

• Consigli pre-acquisto: consigli-acquisto@truccoindiepop.shop
• Ordini, resi e rimborsi: assistenza-ordini@truccoindiepop.shop
• Qualità e originalità: controllo-qualita@truccoindiepop.shop
• Spedizioni e tracciamento: aiuto-spedizioni@truccoindiepop.shop